Negrąžinta suma asmeniui nesiekė euro, tačiau per visą areną susidarė tūkstančiai
Žinomas keliautojas Rimvydas Širvinskas-Makalius pravėrė pandoros skrynią, kaip Lietuvoje veikia bilietų į koncertus ir kitas šventes pardavimo monopolija. Neįvykus žinomos atlikėjos Kylie Minogue koncertui, visiems įsigijusiems bilietus į renginį, buvo grąžinti pinigai. Tiesa, kaip pastebėjo žinomas vyras, ne visi.
Nors atgal į sąskaitą už du bilietus grąžinta suma buvo kiek didesnė nei euras, Makalius viešai svarstė, kiek iš tiesų iš visų po keliasdešimt centų susirinko sau bilietų platintojas už nieką, nes paslauga taip ir nebuvo suteikta[1].
Kaip jis teigė, grąžinta buvo 1,18 ct mažiau – 0,59 ct vienam žmogui – ką patys bilietų platintojai bilietai.lt aiškino kaip elektroninių bilietų išdavimo mokestį.
„Pagalvokite, jeigu pilna „Žalgirio“ arena, 17 tūkstančių žmonių ir visiems jiems nebuvo grąžinti tie 59 centai. Iš viso tai yra 10 tūkstančių eurų, kuriuos padovanojome bilietų platintojo sistemai“, – teigė Makalius.
Pačio R. Širvinsko tvirtinimu, remiantis Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) ir Europos direktyva, bilietų pirkėjams neįvykus renginiui esą privalo būti grąžinami absoliučiai visi mokesčiai, kurie privalomai buvo sumokėti.
Visgi, tokie atvejai – ne vienkartiniai. Makalius tikino, jog jau praeityje perkant per šią bilietų platinimo sistemą, neįvykus renginiui buvo sugrąžinta ne pilna už bilietus sumokėta suma. Tačiau tąkart pagalbos nė iš Vartotojų teisių nesulaukęs – šie tik aiškinę, kad pardavėjas privalo grąžinti likutį, tačiau realiai padėti taip ir negalėjo, mat patirtas nuostolis esą turi būti ne mažesnis nei 20 eurų. Būtent dėl šios priežasties žinomas vyras šį kartą nusprendė nebenumoti ranka į tokią neteisybę.
„Kreipiausi į bilietų platintojo administraciją ir man buvo pasakyta: „Gerai, mes jums grąžinsime šituos pinigus“. Paklausiau, ar pinigai bus grąžinti visiems, ar tik man – juk man tai tik kiek daugiau nei euras, tačiau visiems – milžiniška suma. Man buvo paaiškinta, kad pinigai bus grąžinti tuo atveju, kai žmonės patys kreipsis“, – teigė Rimvydas.
Savo ruožtu 77.lt taipogi kreipėsi į bilietai.lt su prašymu paaiškinti šią situaciją, o taip pat ir komentaro į VVTAT. Gavę atsakymus, tekstą papildysime.
Kokia yra atšauktų renginių praktika Lietuvoje?
Lietuvoje koncertų ir kitų renginių bilietų platinimo verslas iš pirmo žvilgsnio atrodo paprastas – sumoki pinigus, gauni bilietą, eini į renginį. Tačiau realybė dažnai sudėtingesnė. Jei renginys atšaukiamas ar nukeliamas, pirmasis, su kuo susiduria nusivylęs pirkėjas, – bilietų platintojas. Tačiau kaip rodo praktika, atsakomybė už neįvykusius renginius dažniausiai gula ant organizatorių pečių, o jų paieškos kartais primena detektyvą[2].
Viena didžiausių bilietų platinimo platformų Lietuvoje – bilietai.lt – pastaraisiais metais sulaukė skundų dėl atšauktų renginių ir pinigų grąžinimo. Nors bendra skundų statistika nėra dramatiška, kai kurie atvejai atskleidžia spragas: vartotojai nukreipiami ieškoti organizatorių patys, o jei jie įsisteigę užsienyje – pinigų grąžinimas gali užsitęsti mėnesiais.
Šiemet nuskambėjęs „Marcello Rota with Symphony Orchestra“ koncerto atvejis parodė, kaip lietuviai gali tapti įtartinų schemų aukomis. Renginį organizavo Latvijos įmonė „Euroconcert“, kurios ryšiai veda iki fiktyvių įmonių tinklo ir galimų sukčiavimo schemų. Kol organizatoriai slapstėsi, klientai liko laukti pažadų ir ieškoti kontaktų socialiniuose tinkluose.
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba pabrėžia, kad perkant bilietą svarbu neapsigauti – reikia tikrinti, kas organizuoja renginį, ypač jei organizatoriai registruoti kitoje šalyje. O bilietų platintojai Lietuvoje savo atsakomybę riboja – jie yra tik tarpininkai.
Atšaukus koncertą bilietų platintojas pinigus pažadėjo grąžinti automatiškai
Lietuvoje netrūko nusivylusių gerbėjų, kai paaiškėjo, kad pasaulinės popmuzikos žvaigždės Kylie Minogue koncertas Kaune – atšauktas. Tačiau bilietus platinusi bendrovė bilietai.lt skubėjo raminti – pinigai už bilietus esą bus grąžinami automatiškai[3].
Koncerto Kauno „Žalgirio“ arenoje buvo laukiama birželio 20-ąją. Tačiau dar prieš savaitę iki renginio, birželio 13 dieną, Kylie pranešė, kad pasirodymas atidedamas dėl sveikatos problemų. Gerbėjai dar vylėsi, kad koncertas įvyks vėliau, tačiau birželio 24 dieną atlikėja oficialiai patvirtino – į Kauną neatvyks.
„Labai apgailestauju, kad negalėsime surengti pasirodymų Lodzėje, Kaune ir Taline. Dėl pinigų grąžinimo kreipkitės į bilietų pirkimo vietą“, – rašė dainininkė socialiniuose tinkluose.
Tuo metu bilietai.lt informavo, kad daugeliu atvejų nieko papildomo daryti nereikės – pinigai už bilietus turėtų būti grąžinti automatiškai per 5 darbo dienas į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo mokėta. Tie, kurie bilietus pirko kasose ar pagal išankstinę sąskaitą, turės užpildyti specialią pinigų grąžinimo formą.
VVTAT komentaras
Pateikiame VVTAT atsakymą į mūsų užklausą:
„Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) nėra gavusi vartotojų prašymų dėl bilietų platintojo bilietai.lt negrąžintos visos sumos už neįvykusį koncertą. Buvo gautas 1 vartotojo paklausimas el. paštu.
Kaip VVTAT informavo savo socialiniuose tinkluose, bilietų platintojas (bilietai.lt) privalo grąžinti visą bilieto kainą, įskaitant ir aptarnavimo ar kitus bilietui taikomus administravimo mokesčius.
Jei to nepadarė automatiškai, vartotojai turi teisę reikalauti visos sumos grąžinimo.
Pirmiausia vartotojai turėtų kreiptis į bilietų platintoją ir pareikalauti grąžinti visą sumą. Jei aptarnavimo mokestis nebus grąžintas, vartotojai gali kreiptis į VVTAT, pateikdami vartotojo prašymą bei turimus įrodymus.“ – teigė VVTAT atstovė.
