Grožio meistrus stebina nauji „Treatwell“ mokesčiai: daugelis piktinasi ir žada atsisakyti platformos paslaugų
Grožio paslaugų meistras Justas sako pirmą kartą gyvenime tikrai nustėręs. Iš ryto atsidaręs el. paštą jis rado „Treatwell“ pranešimą apie naujas taisykles – nuo šiol salonams, kuriuose fiksuojama daugiau neatvykimų ar paskutinės minutės atšaukimų, komisinis mokestis bus taikomas net jei klientas nepasirodo[1].
„Čia jau per daug,“ – piktinasi Justas, nes toks mokestis smulkiems grožio specialistams gali būti tiesiog nepakeliamas. „Juk mes skaičiuojame kiekvieną valandą. Norint oriai pragyventi, viską reikia labai tiksliai susidėlioti.“
„Treatwell“ – tai internetinė grožio paslaugų rezervacijos platforma, jungianti tūkstančius salonų visoje Europoje. Jos pagalba vartotojai gali patogiai rezervuoti kirpimo, manikiūro, masažo ar kitų grožio procedūrų laiką.
Socialiniuose tinkluose jau kuriasi grupės, kuriose meistrai dalijasi istorijomis apie naujas „Treatwell“ taisykles ir planuoja kolektyvinius skundus įvairioms institucijoms. Vieni pastebi, kad gavo lietuviškas sąskaitas, kiti – jau iš Nyderlandų, o tai reiškia papildomą PVM naštą.
„Manau, paprasčiausiai iškėlė verslą į kitą šalį, nes čia per brangu. Bet tada ir mums darosi nepakeliama,“ – sako Justas.
Veikla perkelta į užsienį, o migracijos kainą moka grožio specialistai?
Patys grožio specialistai pastebėjo, kad „Treatwell“ veikla Lietuvoje nebėra valdoma vien tik vietinės įmonės – sąskaitos, jų teigimu, pradėjo atkeliauti iš Treatwell BNL B.V. (Nyderlandai), o kai kuriais atvejais mokėjimuose figūruoja ir Treatwell Limited. Meistrai kelia klausimą, ar tai gali reikšti, kad platforma atliko juridinės struktūros pokyčius ir dalį veiklos nukreipė į užsienį. Kai kurie meistrai spėlioja, kad tokie pokyčiai gali reikšti vidinę „Treatwell“ struktūros reorganizaciją, tačiau tai nėra oficialiai patvirtinta.
Toks pokytis meistrams sukėlė nemažai painiavos, nes pagal įstatymus, gaudami paslaugas iš užsienyje registruotos įmonės, jie turi patys pildyti PVM deklaracijas ir susimokėti mokėtiną PVM. Dalis meistrų teigia gavę VMI pranešimus, susijusius su 2023–2024 m. mokestinėmis prievolėmis. Anot jų, tai gali reikšti, kad VMI gavo informaciją apie jų naudojimąsi platforma, tačiau meistrai sako, kad nebuvo apie tai iš anksto informuoti.
Verslai stebisi, kodėl sąskaitoje matomas vienas juridinis asmuo, VMI duomenyse – kitas, o bankui mokant – trečias, ir kodėl pokyčių komunikacija buvo visiškai nevieša. Meistrų teigimu, toks juridinio modelio perkėlimas „per naktį“ ne tik apsunkino buhalteriją, bet ir užkrovė riziką gauti delspinigius už deklaravimą, apie kurį jie net nežinojo.
Ieškodamas išeičių Justas jau žvalgosi į kitas platformas: „Watalook“ ir lietuvišką projektą „Grožis Saviems“. Tačiau kartu priduria, kad bus sunku, nes Treatwell daug investavo į reklamą ir yra puikiai žinomas. Klientai jį jau įprato rasti šioje sistemoje. Vis dėlto Justas pripažįsta, kad svarbiausias dalykas grožio versle – pirmas apsilankymas.
„Sunkiausia privilioti pirmą klientą. Jei žmogus patenkintas, tikimybė, kad jis sugrįš, labai didelė.“
Todėl jis rimtai svarsto didinti dėmesį savo socialinių tinklų paskyroms – „Instagram“ darbų galerijai, „TikTok“ vaizdams, rekomendacijoms. „Kai parodai, ką moki, socialiniai tampa geriausia reklama.“
Kaip gali keistis grožio paslaugų kainos?
Kadangi platformos mokesčiai auga, o neatvykimo rizika vis dar tenka meistrams, specialistai neatmeta, kad grožio paslaugos gali brangti. Ir ne vien dėl naujų platformos mokesčių. Grožio paslaugų rinka yra itin pažeidžiama bendrų ekonominių pokyčių: kyla individualios veiklos mokesčiai, brangsta paslaugų teikėjų nuoma, didėja NT mokestis komercinėms patalpoms, o kartu plečiasi ir privalomi socialiniai įsipareigojimai.
Meistrams, dirbantiems grožio srityje, tai reiškia, kad kiekvienas papildomas euras ant platformos sąskaitos ar netikėtas PVM mokestis už užsienyje registruotą paslaugų tiekėją tampa realia finansine našta. Pastaruoju metu didėja ir kitos būtinos išlaidos: kosmetikos priemonės brangsta, tiekėjai kelia kainas dėl infliacijos, apmokymai ir kvalifikacijos tobulinimas taip pat kainuoja daugiau. Todėl meistrai vis atviriau pripažįsta, kad „Treatwell“ komisiniai gali tapti tik viena iš daugelio plytų ant jų pečių.
„Jei komisiniai sieks 25 %, o dar atsiras mokestis net už neatvykusius – natūralu, kad kainos gali kilti. Verslas to ilgai nepatemps“, – sako Justas.
Grožio paslaugų kainos natūraliai kyla ir dėl paklausos. Grožis — tai paslauga, kurios daugeliui reikia tiek pat, kiek maisto ar transporto. Bet kaip ir visos kitos paslaugos, grožis „brangsta kartu su gyvenimu“: jeigu auga mokesčiai, auga ir paslaugų kaina.
Kai daliai meistrų komisiniai nuo naujų klientų sieks 25 % + PVM, o už neatvykusius klientus taip pat taikomi mokesčiai, jų sprendimas kelti kainas tampa beveik neišvengiamas. Kitaip — verslas gali paprasčiausiai nebeišsilaikyti.
Galiausiai, grožio industrija iš esmės yra rankų darbas — laikas, kuris neišsitempia. Jeigu dėl platformų klaidų, neatvykimų ar techninių trikdžių prarandamos valandos, tai tiesiogiai pavirsta prarastomis pajamomis. Natūralu, kad meistrai ieško būdų kompensuoti nuostolius.
Todėl kainų kilimą ateityje tikėtina matys visi — nuo kirpėjų iki vizažistų, nuo masažo terapeutų iki nagų meistrų. Grožis visuomet buvo reikalingas, tik dabar jis tampa brangesnis ne dėl noro, o dėl būtinybės.
Pagalba, kurios nėra: paskutinių metų atsiliepimai atskleidžia augančią spragą
Nors „Treatwell“ oficialioje svetainėje žada, kad pagalbą „gauti paprasčiau nei bet kada“, paskutinių metų realūs meistrų atsiliepimai rodo visiškai kitokią situaciją. Per 2024–2025 m. Rekvizitai.lt paliktose žinutėse nuosekliai kartojasi ta pati problema: pagalbos iš esmės nėra, o reikalavimai kyla[2].
Pagrindinis komunikacijos kanalas – pokalbių langas paskyroje – pasak vartotojų, veikia tik teorijoje. Vietoj gyvo žmogaus atsako robotas, kuris kartoja tas pačias frazes, nesupranta klausimų ir negali išspręsti net paprasčiausių techninių nesklandumų.
Atsiliepimuose žmonės rašo:
- „Pora savaičių kasdien bandant gauti atsakymą – neįmanoma.“
- „Robotas vis kartoja ‘Sorry, I didn’t understand that’. Su gyvu žmogumi susisiekti neįmanoma.“
- „Pagalbos chat‘as visiškai neveikia ir niekuo nepadeda.“
Dar daugiau nepasitenkinimo kilo dėl to, kad jokio telefono numerio ar realaus el. pašto, kuriuo būtų galima susisiekti, platforma nenurodo.
Toks komunikacijos vakuumas tampa kritiniu, nes grožio verslas remiasi tiksliais grafikais, realiu klientų srautu ir galimybe greitai reaguoti į trikdžius. Kai pagalba neegzistuoja, nuostoliai kaupiasi tiesiogine prasme.
Atsiliepimai iš paskutinių metų rodo, kad platformoje ne tik neveikia pagalba – daugėja ir rimtų techninių problemų.
- Dingsta meistrų profiliai. Gintarė rašo:
„Jau antra savaitė kaip likau be savo profilio. Klientams rodo nuorodą ‘ieškoti kito salono’.“
Tai reiškia tiesioginį klientų praradimą: jei profilio nėra, rezervacijų taip pat nebūna. - Platforma rodo verslą ne tame mieste. Kauno studija „KR.Masažai“ pastebėjo, kad jų salonas programėlėje staiga „atsidūrė“ Vilniuje.
„Klientų nėra, nes Kaune mano salono nerodo. Keisti pati negaliu – robotas neatsako.“ - Nebeveikia registracija. Vieni meistrai rašo, kad sistema meta tuščią langą, kiti negali pakeisti kainų, darbo laiko ar apskritai prisijungti prie paskyros.
Visus šiuos atsiliepimus vienija vienas motyvas — meistrai susiduria su labai tikromis, labai praktinėmis kliūtimis, tačiau neturi jokios galimybės jų išspręsti, nes „Treatwell“ struktūroje tiesiog nėra žmogaus, su kuriuo būtų galima pasikalbėti. O įmonės pokyčiai atsiliepia tik jiems.
Bandant kreiptis kaip žiniasklaidai, nukreipiama susisiekti per pokalbį internetu. Tačiau kad juo būtų galima pasinaudoti, reikia prisijungti prie savo paskyros, o jei žiniasklaida jos neturi – susikurti paskyrą ir registruotis kaip vartotojui — net jei esi ne klientas, o žurnalistas, siekiantis paprasto komentaro.
77 bandė susisiekti su „Treatwell“ dėl komentaro apie naujus mokesčius ir paslaugų trikdžius. Platforma nenurodo viešo el. pašto ar telefono numerio, o komunikacijos kanalas yra pasiekiamas tik prisijungus prie paskyros, todėl gauti komentaro iki publikacijos nepavyko.
Visi šiame straipsnyje minimi techniniai trikdžiai ir patirtys yra meistrų pasakojimai, kuriuos jie pateikė viešuose atsiliepimuose ir socialiniuose tinkluose.
