Savitarnos kasose – naujovė: amžių jau galima patvirtinti be darbuotojo
Pirkėjai Lietuvoje vis dažniau pastebi, kad prekybos centruose tradicinių kasų mažėja, o savitarnos zonose vienam darbuotojui tenka prižiūrėti kelias kasas vienu metu. Dėl to apsipirkimas neretai stringa, ypač perkant prekes, kurioms taikomi amžiaus apribojimai.
Tačiau daliai pirkėjų ši problema netrukus taps nebeaktuali – kai kuriuose prekybos tinkluose amžių jau galima patvirtinti be darbuotojo įsikišimo. Pirmasis tokį sprendimą Lietuvoje pradėjo taikyti prekybos tinklas „Rimi“.
Apie naujovę socialiniuose tinkluose pranešė ir patys pirkėjai. Jurbarke gyvenanti moteris pasidalijo patirtimi, kad savitarnos kasoje amžių pavyko patvirtinti naudojantis „Smart-ID“, nelaukiant kasininko.
„Ar matėte naujovę? Lankiausi „Rimi“ ir mane nustebino, kad savitarnos kasoje dabar galima su „Smart–ID“ patvirtinti savo amžių. Labai patogu, nereikėjo kasininkės laukti“, – rašė ji.
„Rimi“ Viešųjų ryšių ir korporatyvinės atsakomybės vadovė Luka Lesauskaitė-Remeikė patvirtino, kad ši funkcija Lietuvoje ir Estijoje veikia nuo gruodžio 4 dienos. Perkant prekes su amžiaus apribojimu, savitarnos kasos ekrane pirkėjui pateikiami du pasirinkimai: kviesti konsultantą arba patvirtinti amžių per „Smart-ID“.[1]
Pasirinkus antrąjį variantą, pirkėjas nuskenuoja ekrane rodomą QR kodą ir patvirtina amžių įvesdamas „Smart-ID“ PIN kodą. Papildomų duomenų vesti nereikia, o patvirtinimas atliekamas kiekvieno apsipirkimo metu iš naujo.
Duomenų saugumas kelia klausimų, bet darbuotojams mažėja apkrova
Nors dalis pirkėjų naujove džiaugiasi, viešojoje erdvėje pasigirdo ir kritikos. Kai kurie gyventojai baiminasi, kad taip bus renkami papildomi asmens duomenys, o „Smart-ID“ informacija gali tapti sukčių taikiniu.
„Rimi“ atstovė tikina, kad tokios baimės nepagrįstos. Pasak jos, prekybos tinklas asmens duomenų nekaupia – per „Smart-ID“ gaunama tik gimimo data, kuri naudojama vien tik amžiaus patvirtinimui ir ištrinama iškart po pirkimo užbaigimo. Be to, pirkėjams visada paliekama galimybė rinktis įprastą būdą – amžiaus patvirtinimą per darbuotoją.[2]
Prekybos tinklo teigimu, naujovė reikšmingai sumažina darbuotojų apkrovą. Skaičiuojama, kad net apie 66 proc. visų savitarnos kasose reikalingų intervencijų yra susijusios būtent su amžiaus patikra. Automatinis sprendimas leidžia konsultantams daugiau laiko skirti kitoms užduotims ir padeda išvengti eilių.
Ką planuoja kiti prekybos tinklai?
Kiti didieji prekybos tinklai taip pat svarsto technologinius sprendimus, tačiau renkasi skirtingus kelius. „Norfa“ atstovas spaudai Darius Ryliškis teigė, kad šiuo metu amžių savitarnos kasose patvirtina tik darbuotojai, tačiau ateityje svarstoma diegti kameras, kurios galėtų automatiškai įvertinti pirkėjo amžių. Pasak jo, tokios sistemos paprastai atpažįsta, ar žmogus yra vyresnis nei 25 metų, paliekant saugumo rezervą.
Prekybos tinklas „Iki“ šiemet jau testavo amžiaus atpažinimą su dirbtiniu intelektu. Pasak Komunikacijos vadovės Gintarės Kitovės, bandymų metu technologija galėjo automatizuoti apie 60 proc. amžiaus tikrinimo atvejų, tačiau sprendimas kol kas dar vertinamas.
„Lidl“ taip pat neatmeta galimybės ateityje taikyti technologinius amžiaus patvirtinimo sprendimus, įskaitant „Smart-ID“, tačiau kol kas teigia, kad dabartinis darbuotojų atliekamas patvirtinimas veikia pakankamai greitai. Prekybos tinklas „Maxima“ šiuo klausimu komentarų kol kas nepateikė.
Prekybos tinklų atstovai sutaria, kad savitarnos kasų plėtra ir automatizuoti sprendimai yra ilgalaikė kryptis. Amžiaus patvirtinimas be darbuotojo – dar vienas žingsnis link greitesnio ir labiau savarankiško apsipirkimo, nors visuomenėje jis vis dar kelia diskusijų dėl privatumo ir duomenų apsaugos.
Akivaizdu, kad ateityje technologijų vaidmuo parduotuvėse tik didės, o pirkėjams teks spręsti, kiek skaitmeninių sprendimų jie pasirengę priimti kasdienėje apsipirkimo rutinoje. Tačiau tai tik didina atskirtį tarp žmonių, kurie taip vis gyvenimo su technologijomis nesieja.
