Dingo grąžinta prekė – tada paaiškėjo ir daugiau neatitikimų
Kartais tam, kad atgautum savo pinigus, neužtenka vien kreiptis į pardavėją. Tenka peržiūrėti ankstesnius užsakymus, tikrinti grąžinimus, ieškoti siuntų numerių ir rinkti kitus įrodymus.
Tokia patirtimi pasidalijo viena pirkėja, susidūrusi su nesklandumais grąžinant prekes „Sinsay“ ir nusprendusi pasidalinti savo istorija ir su 77.lt.
Pasak jos, po vieno iš grąžinimų paaiškėjo, kad dalis prekių sistemoje nebuvo įskaityta. Viena iš jų buvo brangesnė, todėl moteris nusprendė situaciją išsiaiškinti išsamiau.
„Iš paskutinio grąžinimo dingo prekė. Buvo prapuolusios dar kelios smulkmenos, bet į jas nesigilinau. O šitos jau tikrai neįskaitė į grąžinimą“, – pasakojo pirkėja.
Peržiūrėjusi ankstesnius užsakymus ir grąžinimus ji pastebėjo, kad neatitikimų būta ir anksčiau.
„Žinau, kad tas prekes tikrai grąžinau, o sistemoje jos nebuvo įskaitytos. Tada jau parašiau, kad ir dabar trūksta vienos prekės, ir anksčiau buvo panašių atvejų“, – teigė moteris.
Siuntų numerių paieškos galiausiai davė rezultatą
Kadangi dalis grąžinimų buvo atlikta gana seniai, pirkėja nesitikėjo, kad juos dar pavyks atsekti. Vis dėlto bendrovė paprašė pateikti siuntų numerius.
Jų moteris iš pradžių neturėjo, nes grąžinimo procesas vykdavo per kurjerį – siuntos būdavo paimamos iš anksto užregistravus paėmimą.
Tuomet pirkėja peržiūrėjo užsakymų istoriją, grąžinimų informaciją bei kurjerių siųstas SMS žinutes. Kreipusis į kurjerių tarnybą jai pavyko gauti ankstesnių siuntų numerius.
Turėdama šiuos duomenis moteris dar kartą susisiekė su „Sinsay“ ir nurodė, kuriose siuntose galėjo būti neįskaitytos prekės.
Rezultatas ją nustebino.
„Ir vuolia – grąžino pinigus ir už dabar, ir už senesnius grąžinimus. Nuoširdžiai nesitikėjau“, – sakė pirkėja.
JAV nustebino dar lankstesnis požiūris į grąžinimą
Ši situacija esą jai priminė ir anksčiau Jungtinėse Valstijose patirtą istoriją.
Vasarį keliaudama po JAV moteris apsipirko „TJ Maxx“ parduotuvėje. Grįžusi namo ji nusprendė grąžinti vieną paltą, tačiau parduotuvėje paaiškėjo, kad ant jo nėra jokių etikečių.
„Jokių etikečių išvis nėra. O pats paltukas dar ir toks pasiburbuliavęs, atrodo lyg būtų nešiotas. Nors aš jį ką tik buvau nusipirkusi“, – prisiminė ji.
Gyventoja turėjo čekį, tačiau jame buvo daug prekių ir įvairių trumpinių, todėl nebuvo paprasta įrodyti, kuri eilutė priklauso būtent tam paltui.
„Galvoju – nu, šakės. Kaip aš įrodysiu, kad čia būtent tas paltas?“ – pasakojo moteris.
Tačiau kartu buvę vietiniai lietuviai, anot jos, dėl situacijos visai nesijaudino.
„Jie iškart pradėjo juoktis: „Gal juokauji? Tikrai priims. Čia klientas visada teisus“, – jų reakciją prisiminė pirkėja.
Galiausiai atėjęs parduotuvės vadovas paltą apžiūrėjo ir grąžinimą priėmė.
„Gal ir Lietuvoje klientas jau teisus?“
Būtent ši istorija moteriai vėl iškilo atmintyje po sėkmingai išspręstos situacijos Lietuvoje.
„Nuoširdžiai nesitikėjau. Ir tada pagalvojau – gal jau ir Lietuvoje klientas teisus? Gal ir mes jau amerikėjam?“ – svarstė pirkėja.
Tai – asmeninė pirkėjos patirtis ir jos vertinimas. Vis dėlto istorija parodo, kad net ir tuomet, kai grąžinimo informacija iš pirmo žvilgsnio atrodo prarasta, gali būti verta patikrinti senesnius užsakymus, siuntų duomenis ir dar kartą kreiptis į pardavėją.
DAO narių vertinimas
Straipsnio publikavimą patvirtino 5 iš 5 priskirtų DAO narių
Straipsnis yra įdomus ir aktualus, nes nagrinėja pirkėjų patirtis su grąžinimo procesu Lietuvoje, lyginant su JAV. Jis pateikia praktinių patarimų ir skatina diskusijas apie klientų teises, todėl vertas skaityti.
Straipsnis pateikia asmeninę pirkėjos patirtį, kuri yra tiksliai ir aiškiai aprašyta, be dezinformacijos. Jame atskleidžiama, kaip pirkėja sėkmingai išsprendė problemas su grąžinimu, kas yra aktualu ir informatyvu skaitytojams.
Straipsnis yra aktualus, nes nagrinėja pirkėjų patirtis ir aptarnavimo kultūrą Lietuvoje, palygindamas ją su JAV. Tai svarbi tema, ypač šiuo metu, kai vartotojų teisės ir aptarnavimo kokybė yra itin aktualios.
Straipsnis pateikia realią pirkėjo patirtį, kuri gali būti naudinga kitiems vartotojams, susiduriantiems su panašiomis problemomis. Jame akcentuojama, kaip svarbu sekti grąžinimo procesus ir turėti reikiamus įrodymus, kas gali padėti išvengti nesusipratimų.
Straipsnis pateikia asmeninę patirtį, kuri gali būti naudinga kitiems pirkėjams, ir nesukelia nepagrįsto nerimo. Tonas yra psichologiškai saugus, nes pabrėžia sėkmingą problemos sprendimą.
