Apgauti galima ne tik pirkėją – vis dažniau su apgavystėmis „Vinted“ susiduria ir pardavėjai
Kadaise startavęs kaip vienas sėkmingiausių Lietuvos vienaragių „Vinted“ dabar panašėja ne į patikimą dėvėtų drabužių ir technikos platformą, bet į vietą, kurioje ne tik perkant, bet ir parduodant yra tikimybė „nudegti“.
Kaskart „Vinted“ vartotojai dalinasi vis kitokiomis užklausomis, bet visas jas dažniausiai vienija bendras tikslas – kaip nelikti apgautam arba, ką daryti, jei jau apgavo, o už platformą atsakingi asmenys į siunčiamas užklausas esą nereaguoja.
Štai birželio pabaigoje vienas vartotojas pasidalino savo istorija, kurioje prekę pardavė, bet galiausiai pats ir nukentėjo.
„Išsiunčiau telefoną vintedu, supakavęs, gavo siuntą ir tikina kad pakuotė pralupta, o telefono nėra? Yra koks sprendimas?“ – teiravosi vyras.
Toliau jau komentatoriai dalinosi savo patirtimi, pagal kurią matyti, kad panašūs atvejai čia – ne tokie jau ir reti. Vienas jų teigė, kad jo brolis esą susidūrė su tokia pačia situacija, kai pirkėjui saugiai supakavęs išsiuntė „iPhone 15“ telefoną. Tačiau siuntėjas esą pačiam „Vinted“ nusiuntęs nuotrauką, neva gavo ne telefoną, o kvepalus.
Tačiau situacija, laimei, išsisprendusi sąžiningo pardavėjo naudai – šis esą bendravo su „Vinted“ komanda net apie tris savaites, kol galiausiai jam į sąskaitą buvo pervesti pinigai.
Siūlo filmuoti išsiuntimą, bet platforma priima tik nuotraukas?
Tuo tarpu kai kurie jau iš panašių situacijų pasimokę vartotojai pasiūlė vieną iš būdų kaip apsisaugoti nuo nesąžiningų pirkėjų – tai prekės filmavimas prieš ją išsiunčiant.
Tačiau, kaip pasirodo, net ir čia nėra viskas taip paprasta – esą nutikus nesklandumams, pats „Vinted“ filmuotos medžiagos nepriima, tik nuotraukas. O kaip keliomis nuotraukomis įrodyti, kad nieko neapgavai?
„Aš buvau gavusi tuščią siuntą. Rašiau tiek Lenkijos, tiek Lietuvos vežėjams. Pavyko įrodyti kad į LT atvyko tuščia siunta nes siuntos yra sveriamos. Tegul pirkėjas padirbėja ir įrodo kad siunta tuščia.“ – savo patirtimi dalinosi kita vartotoja.
Visgi, kaip kai kurie teigė, norint iš tiesų galima nesunkiai sužinoti, ar prekę praplėšė patys kurjeriai, ar jau ją atsiėmęs gavėjas, mat paštomatai yra filmuojami ir per kameras galima mėginti nustatyti siuntinio būklę.
Ne visada pardavėjui pavyksta įrodyti pirkėjo melą
Dar vienas nusivylusios pardavėjos įrašas buvo patalpintas prieš keletą dienų – ši teigė, kad pirkėjas iš jos įsigijo originalius batus, tačiau, gavęs prekę, iškart nusprendė pranešti „Vinted“, neva gauti batai – ne originalūs.
Nepaisant to, kad batai iš tiesų buvo originalus, platformą esą patvirtinusi tokį pirkėjo skundą ir pardavėją palikusi ir be prekės, ir be pinigų, o pats pirkėjas esą galiausiai užblokavęs ir jos anketą, tad susisiekti su juo nebuvo jokios galimybės.
„Jau esu ne pirma tikriausiai taip nudegusi, nuo šio asmens. 12 dienų vykęs tyrimas, vietoje 48 valandų, su mano visais pateiktais įrodymais nuėjo šuniui ant uodegos. Greičiausiai net nesivargino įsigilinti į detales…! Labai skaudu ir nemalonu, nes ne tik praradau daiktą, bet ir susidūriau su tuo, kad platformos sprendimai būna neteisingi. Tiesiog skaudu… Brangūs batai dingo, pirkėjas apgavo, „Vinted“ palaikė jį, o aš likau be nieko.“ – rašė vartotoja.
Už papildomą mokestį siūlo galimybę patikrinti prekės autentiškumą
Tuo tarpu pats „Vinted“ neseniai pradėjo siūlyti naują paslaugą – dizainerių gaminių patikrinimą – prieš prekę išsiunčiant pirkėjui. Akcentuojama, kad šią paslaugą gali įsigyti tik pirkėjas – pardavėjai savo prekėms jos užsakyti negalintys[1].
Kaip skelbiama, už 10 Eur mokestį, į kurį įskaičiuotas siuntimas į patikros centrą, prekė iš pradžių siunčiama į „Vinted“ ekspertų centrą Hamburge. Ten ją tikrina patyrę specialistai, vertinantys gaminio kokybę, medžiagas, siūles, logotipus ir kitus autentiškumą patvirtinančius požymius.
Jeigu prekė atitinka visus reikalavimus, ji perduodama pirkėjui, o pardavėjui pinigai sumokami tik po sėkmingo patvirtinimo. Jei paaiškėja, kad prekė neatitinka autentiškumo standartų, pirkėjui grąžinami visi pinigai. Ši paslauga didina saugumą, mažina klastočių riziką ir suteikia papildomą pasitikėjimą perkant prabangius naudotus gaminius iš patvirtinto prekių sąrašo.
Ką daryti gavus praplėštą prekę?
Kaip skelbia su „Vinted“ sutartį sudaręs siuntų vežėjas DPD, gavus siuntą su pažeistu jos turiniu, siuntos gavėjas dėl siuntos sugadinimo esą turi kreiptis į siuntėją, kuris tik ir gali pateikti pretenziją dėl siuntos sugadinimo[2].
„Pretenziją dėl siuntos sugadinimo ar praradimo pateikia Siuntėjas (Mokėtojas), pvz. elektroninė parduotuvė, t.y. fizinis ar juridinis asmuo, kuris išsiunčia siuntą ir už siuntimo paslaugas tiesiogiai sumoka „DPD Lietuva“. Tuomet atliekame tyrimą ir toliau su Siuntėju bendraujame dėl patirtos žalos atlyginimo.“ – nurodo „DPD Lietuva“.
Platformai populiarėjant ji sulaukia ir daugiau vartotojų skundų
Šiuo metu „Vinted“ platformos pardavėjai juokais svarsto – galbūt jau metas įvesti ne tik pirkėjo, bet ir pardavėjo apsaugos mokestį. Mat platformoje, kuri iš kuklios lietuviškos idėjos virto tarptautiniu prekybos milžinu, vis dažniau išlenda nesąžiningų sandorių istorijų.
Vis daugiau pasipiktinimo sulaukia ir pirkėjo apsaugos mokestis, kuris, anot platformos, turėtų garantuoti saugų apsipirkimą. Tačiau realybėje pirkėjai moka fiksuotą sumą bei 5 proc. nuo prekės kainos, o galutinė kaina dėl to kartais išauga net trečdaliu. Ironiška, kad net ir susimokėjus už „apsaugą“, nei pirkėjai, nei pardavėjai nesijaučia saugūs – vieni negauna kokybiškų prekių, kiti – savo daiktų ar pinigų. Dėl to dalis senbuvių grįžta prie seno gero tiesioginio atsiskaitymo, paremtu pasitikėjimu, o „Vinted“ sistema dalies vertinama atsargiai.
Papildomų klausimų kelia ir platformos duomenų apsaugos bei mokesčių politika. Vartotojai vis labiau piktinasi, kad „Vinted“ aktyvesniems pardavėjams siunčia pranešimus apie būtinybę pateikti informaciją VMI, o vartotojai jau spėja nerimauti, kad jų hobis gali tapti prievole aiškintis dėl mokesčių. Nors oficialiai teigiama, kad papildomų mokesčių taikyti nereikia, jei pelno neuždirbama, vartotojai svarsto – kaip įrodyti, jog pelno iš savo spintos turinio jie nesusikrovė?
