Per praėjusius metus Užimtumo tarnyba atsakė į daugiau nei 154 tūkst. skambučių
Užimtumo tarnyba kasdien sulaukia šimtų skambučių – žmonės ieško darbo, darbdaviai klausia apie darbuotojų įdarbinimą, o skambučiais atliekamos konsultacijos tampa vis ilgesnės.
Užimtumo tarnybos duomenimis, pernai telefonu buvo suteikta 154,4 tūkst. konsultacijų, o per pirmuosius tris 2025 m. mėnesius numeriu +370 5 250 0883 paskambino daugiau nei 38 tūkst. žmonių.
„Klientų aptarnavimas telefonu – svarbi paslauga, reikalaujanti pagarbos, greitos reakcijos, korektiškumo, tikslumo ir teisės aktų išmanymo. Nepaisant didelio besikreipiančiųjų skaičiaus, pernai pavyko padidinti atsakytų skambučių dalį – atsakėme į 98,5 proc. visų skambučių, tik 1,5 proc. skambinančiųjų nesulaukė savo eilės“, – pasakojo Klientų aptarnavimo ir paslaugų valdymo skyriaus vedėja Vaida Urbanskienė.
Pastebima, kad vidutinis konsultacijos laikas ilgėja – pokalbiai dažnai trunka ilgiau nei dvi minutes, nes gyventojai prašo išsamesnių paaiškinimų ir ilgesnių konsultacijų.
Aktualiausi klausimai – registracija ir statusas
Užimtumo tarnybos duomenimis, daugiausia skambina fiziniai asmenys – pernai 109,1 tūkst. klientų ieškojo informacijos apie darbo paiešką ir kitas paslaugas. Dažniausiai konsultuota registracijos (44,9 tūkst.) ir veiksmų su statusu (22 tūkst.) klausimais.
Šiek tiek mažiau skambučių sulaukta dėl aptarnaujančio specialisto (16,8 tūkst.) ir paramos mokymuisi (14,9 tūkst.). Šiemet registracijos (10,2 tūkst.) ir statuso suteikimo (6 tūkst.) klausimai išliko aktualiausi.
Paskelbus apie paramos darbo vietoms steigti paraiškų priėmimą, padaugėjo susidomėjimo – sausį šia tema konsultuota 1,4 tūkst. gyventojų, vasarį – 616, kovą – 279.
Dvejus metus nuosekliai auga konsultacijų užsienio kalbomis skaičius – pernai sulaukta 8,3 tūkst. tokių skambučių. Daugiausia – 6,8 tūkst. – konsultuota rusų kalba, iš jų 534 konsultacijos skirtos Ukrainos piliečiams. Anglų kalba konsultacijų skaičius išaugo tris kartus – 1,4 tūkst. (2022 m. buvo 453).
Darbdaviai domisi apie užsieniečių įdarbinimą ir subsidijas
Darbdaviai taip pat aktyviai naudojasi tarnybos paslaugomis – pernai jiems suteikta 45,2 tūkst. konsultacijų. Dažniausiai domėtasi remiamojo įdarbinimo tvarka, užsieniečių įdarbinimo galimybėmis ir pagalba ieškant darbuotojų.
Nuo liepos mėn. pasikeitus įdarbinimo subsidijuojant priemonės teisės aktams, susidomėjimas šios priemonės sąlygomis išaugo 20 proc., o daugiausia skambučių sulaukta rugpjūtį ir rugsėjį.
Nors paklausimų dėl užsieniečių iš trečiųjų šalių įdarbinimo sumažėjo, per metus vis tiek sulaukta 8 tūkst. skambučių. Darbdaviai dažnai rinkosi laisvų darbo vietų registravimo paslaugą telefonu (9,7 tūkst.), o balandį ir gegužę dėl sezoninių darbų registruota 2,2 tūkst. laisvų vietų.
Pažymėtina, kad Užimtumo tarnybos svetainėje jau metus veikia virtualioji asistentė Ema, kuri per metus išsiuntė per 129 tūkst. žinučių ir suteikė 35,3 tūkst. konsultacijų. Iš pradžių Ema konsultavo apie registraciją, mokymo paslaugas ir užsieniečių įdarbinimą, o dabar atsako ir statuso suteikimo bei remiamojo įdarbinimo klausimais. Net 39,15 proc. žinučių ir 39,87 proc. konsultacijų teikta ne darbo laiku, tad virtualios konsultacijos gerokai padidino paslaugų prieinamumą.
Parengta pagal Užimtumo tarnybos informaciją.
