Tyrimas „Treatwell LT“: salonai skundžiasi komisiniais už neįvykusius vizitus
Praėjusią savaitę Konkurencijos taryba ėmėsi tyrimo dėl galimų neskaidrių ir nesąžiningų verslo sąlygų, kurias taiko grožio paslaugų užsakymo platforma „Treatwell LT“. Tyrimas prasidėjo gavus vieno grožio salono valdytojo skundą, o institucija papildomai patikrino bendrovės viešai skelbiamas bendradarbiavimo taisykles.
Skunde nurodyta, esą „Treatwell LT“ taikė komisinį mokestį už naujų klientų neįvykusius arba atšauktus vizitus, ir nors bendrovė siūlė mokesčio panaikinimą, jei tokių atvejų sumažėtų per 90 dienų, šios sąlygos nebuvo aiškiai nurodytos verslo partneriams[1].
Tyrimo metu nagrinėjamos ir kitos galimos sąlygų nuostatos, tokios kaip reitingo nustatymas, tarpininkavimo paslaugų nutraukimas bei prieiga prie duomenų, kurios gali prieštarauti ES reglamentui, skirtam internetinių tarpininkavimo paslaugų sąžiningumui ir skaidrumui užtikrinti. Taryba pabrėžia, kad įtariamas pažeidimas dar nereiškia, jog jis tikrai įvyko, tačiau verslo klientams taikomos sąlygos turi būti aiškios, išsamios ir suprantamos.
„Treatwell“ Lietuvos rinkos vadovė Gabrielė Isodaitė teigia, kad įmonė bendradarbiaus su taryba ir pateiks visą reikalingą informaciją. Ji pabrėžia įmonės siekį užtikrinti skaidrumą ir sąžiningas sąlygas visiems partneriams bei prisidėti prie grožio ir sveikatingumo sektoriaus augimo.
„Treatwell“ yra internetinė platforma, kasdien sujungianti tūkstančius grožio paslaugų teikėjų ir klientų, orientuota į aiškią ir sąžiningą partnerystę.
Specialistai skundžiasi: platforma daro pokyčius be mūsų žinios
Tuo tarpu socialinėse platformose jau kuriasi įvairios grupės, kuriose grožio meistrai buriasi į bendruomenes prieš, kaip jie patys teigia, savavališkus „Treatwell“ veiksmus.
Viešojoje erdvėje jau paplito ne vienas specialisto nusiskundimas apie tai, kad platformoje iš anksto neinformuojant buvo įvesta „apsauga“, su kuria klientas už vizitą sumokėti gali tik išankstiniu pavedimu ir nebeliko galimybės pasirinkti atsiskaityti už paslaugą grynaisiais pinigais.
Kaip vėliau dalinosi kiti meistrai, tokia funkcija galėjo būti įvesta tik tiems, kurie „Treatwell“ turi įsiskolinimų.
„Blogis tame, kad pareikalavus pakeisti sutartį, o to aš reikalauti turiu teisę, jie griežtai pasakė – nekeis. Jie pažeidžia daug Lietuvos įstatymų. Blogina sutarties sąlygas, nesuderinus su mumis, įveda mums nenaudingus mokesčius, patys kainas keičia, patys įjungia funkcijas, kurių tu nejungi. Tai savivaliavimas ir pažeidimai.“ – rėžė kita grožio meistrė.
Dar didesnės pasipiktinimo bangos sulaukė platformos sprendimas specialistams atskaičiuoti mokesčius net ir tuo atveju, jeigu klientas suplanuotą vizitą atšaukia ir į jį nebeatvyksta. Taigi, nuo pačio meistro esą jau niekas nebepriklauso apart to, kad tenka mokėti sunkiai logiškai paaiškinamus mokesčius.
Nauji komisiniai mokesčiai verčia meistrus kelti paslaugų kainas
Skandalas dėl „Treatwell“ teikiamų paslaugų grožio meistrams įsisiūbavo dar pernai metais, kai platforma nusprendė įvesti naujus mokesčius. Nuo šiol salonams taikomas komisinis mokestis net už neatvykusius arba paskutinę minutę atšauktus klientų vizitus, o sąskaitos kai kuriems specialistams pradėjo atkeliauti iš užsienio – Nyderlandų ar Jungtinės Karalystės filialų, dėl ko atsiranda papildoma PVM našta.
Grožio specialistai pastebėjo, kad platformos juridinė struktūra buvo pakeista, tačiau apie tai viešai nebuvo informuoti, todėl patys meistrai dabar privalo deklaruoti PVM ir susidurti su buhalterinėmis komplikacijomis. Dėl augančių mokesčių, komisinių ir didėjančių išlaidų už patalpas, kosmetiką bei kvalifikacijos tobulinimą, dalis specialistų svarsto didinti paslaugų kainas arba ieškoti alternatyvių platformų, tokių kaip „Watalook“ ar „Grožis Saviems“.
Be finansinių pokyčių, meistrai skundžiasi ir praktiškai neveikiančia pagalba: oficialus platformos chat‘as neatsako į klausimus, profiliai dingsta, registracijos ar darbo laiko pakeitimai tampa neįmanomi, o salonų vieta programėlėje kartais nurodoma klaidingai, dėl ko prarandami klientai. Tokie pokyčiai ir trikdžiai verčia meistrus ieškoti alternatyvų, prisitaikyti prie naujų išlaidų ir, tikėtina, didinti paslaugų kainas, nes kitaip verslas gali nebeišsilaikyti.
