Netikros elektroninės parduotuvės: kaip atpažinti sukčius ir ką daryti, jei sumokėjote

Didelės nuolaidos traukia ne tik pirkėjus, bet ir sukčius. Nacionalinis kibernetinio saugumo centras (NKSC) įspėja, kad šventiniu laikotarpiu daugėja suklastotų elektroninių parduotuvių, kurių tikslas – išvilioti žmonių duomenis ir pinigus. Šioje juodojo penktadienio gido dalyje – kaip atpažinti netikrą parduotuvę ir ką daryti, jei jau sumokėjote.

Netikra parduotuvė dažnai atrodo kaip tikra

NKSC pastebi, kad netikros elektroninės parduotuvės vaizdas dažniausiai nesukelia įtarimų: adresas ar pavadinimas gali būti panašūs į žinomų parduotuvių, o pirkėjai viliojami didelėmis nuolaidomis. Reklamos apie naujas parduotuves su „fantastiškomis kainomis“ plinta socialiniuose tinkluose ir elektroniniais laiškais. Todėl vien išvaizda pasikliauti negalima – reikia patikrinti kelis dalykus.

Šeši požymiai, kurie turi sukelti įtarimą

NKSC pabrėžia, kad vienas ar kitas požymis nebūtinai patvirtina klastotę, kaip ir jų nebuvimas negarantuoja saugaus apsipirkimo. Svarbiausia – atidumas ir kritinis mąstymas.

„Citadele“ banko atstovas pataria paprastai: jei kyla nors menkiausia abejonė, geriau susilaikyti nuo pirkimo ir daugiau pasidomėti parduotuve. Nuolaidos, kurios atrodo per geros, kad būtų tiesa, dažniausiai ir yra masalas.

Atsiliepimai po reklama išduoda sukčius

Jei į parduotuvę patekote iš socialinio tinklo reklamos, NKSC pataria perskaityti tos reklamos komentarus: piktavaliai dažnai pamiršta arba nespėja trinti neigiamų atsiliepimų, todėl kitų žmonių patirtis gali padėti išvengti nuostolių. Taip pat verta paieškos sistemose įvesti parduotuvės pavadinimą ir žodį „atsiliepimai“.

Domeno amžius – vienas patikimiausių ženklų

Netikros parduotuvės dažnai sukuriamos prieš pat išpardavimus ir po kelių savaičių dingsta. NKSC pataria patikrinti, kada užregistruotas parduotuvės interneto vardas – tai galima padaryti, pavyzdžiui, whois.com, ieškant lauko „Registered On“. Įtarimą turi kelti ir domenas, labai panašus į prekės ženklo domeną (pavyzdžiui, tikrasis „prekiniszenklas.com“, o klastotė – „prekiniszenklas-batai.com“), taip pat ilgas ar nemokamos svetainių platformos adresas.

Sukčiai remiasi skubėjimu – FOMO

„Citadele“ banko atstovas Romas Čereška pastebi, kad kibernetiniai nusikaltėliai veikia pagal emocijų principą: per juodąjį penktadienį žmonės sprendimus priima greičiau, bijodami praleisti progą (angl. fear of missing out, FOMO). Matydami, kad pasiūlymas galioja tik kelias valandas, pirkėjai dažnai perka nepatikrinę svetainės. Pasak jo, sukčių tikslas dažnai yra ne parduoti, o surinkti mokėjimo ar asmens duomenis, o netikros e. parduotuvės paprastai veikia trumpai – savaitę ar dvi.

Trys patikrinimai prieš mokant

1. Paieška su „scam“ ar „review“. Paieškos sistemoje įveskite parduotuvės pavadinimą su šiais žodžiais ir peržiūrėkite rezultatus.
2. Domeno registracija. Patikrinkite, kada užregistruotas adresas, nemokamais įrankiais, pavyzdžiui, whois.lt ar domreg.lt (.lt domenams).
3. Atsiliepimai. Pažiūrėkite, ar parduotuvė turi atsiliepimų „Google“, „Rekvizitai.lt“, „Trustpilot“ ar socialiniuose tinkluose.

Taip pat verta naudoti tik patikimus atsiskaitymo būdus, vengti tiesioginių pavedimų nežinomiems gavėjams ir niekada nevesti kortelės duomenų per nuorodas, gautas SMS žinutėmis ar el. laiškais.

Nuorodos laiškuose ir viešas Wi-Fi – papildoma rizika

NKSC rekomenduoja vengti elektroninių parduotuvių nuorodų ir pasiūlymų, gautų reklaminiais laiškais, ypač iš nežinomų siuntėjų, ir atsargiai vertinti net draugų siunčiamas nuorodas. Perkant internetu nepatartina naudotis viešai prieinamu bevieliu internetu ar viešai prieinamais kompiuteriais. Saugiau pirkti iš namų tinklo, adresą į naršyklę įvedus patiems.

Sumokėjote sukčiams – veikite nedelsiant

1. Kreipkitės į banką ar kitą mokėjimo įstaigą ir prašykite stabdyti pavedimą.
2. Blokuokite kortelę, jei nurodėte jos duomenis, ir prašykite blokuoti pavedimus iš susijusių sąskaitų.
3. Praneškite policijai – jei jau nukentėjote, policija pataria tai daryti per epolicija.lt.
4. Praneškite NKSC apie veikiančią netikrą parduotuvę el. paštu [email protected] arba per formą nksc.lt – centras informuos svetainės prieglobos paslaugų teikėjus.
5. Išsaugokite įrodymus – ekrano nuotraukas, užsakymo patvirtinimus, mokėjimo duomenis.

Tikri pardavėjai taip pat turi taisykles

Ne kiekviena nemaloni patirtis – sukčiavimas. Tikri pardavėjai kartais pažeidžia vartotojų teises: VVTAT nurodo, kad pažeidimu būtų laikomi atvejai, kai prekės su nuolaidomis siūlomos, nors jų nėra, o užsakymai atšaukiami ar nepristatomi laiku. Tokiais atvejais kreipiamasi ne į policiją, o į pardavėją ir VVTAT. Kaip tai padaryti, rašome dalyje prekių grąžinimas per 14 dienų, o kaip patikrinti nuolaidas – 30 dienų kainos taisyklė.