Prekių grąžinimas per 14 dienų: ką daryti, jei juodojo penktadienio pirkinys netiko

Išpardavimų metu prekės perkamos greitai, o kartais – ir per skubotai. Gerai žinoti, kad nuolaida neatima pirkėjo teisių: Lietuvoje kokybišką prekę galima grąžinti per 14 dienų, o nekokybiškai prekei galioja 2 metų teisinė garantija. Šioje juodojo penktadienio gido dalyje – kaip šiomis teisėmis pasinaudoti ir kur kreiptis, jei pardavėjas nebendradarbiauja.

Lietuvoje kokybišką prekę galima grąžinti per 14 dienų

Europos vartotojų centras (ECC) nurodo, kad Lietuvoje pirkėjas per 14 dienų turi teisę grąžinti kokybišką prekę pardavėjui ir atgauti už ją sumokėtus pinigus. Tai išskirtinė Lietuvos taisyklė: kitose ES šalyse, kaip pažymi ECC, kokybiškos prekės paprastai negrąžinamos, išskyrus atvejus, kai tokią galimybę pardavėjas numato savo vidaus taisyklėse. Todėl pirkdami iš užsienio parduotuvės, iš anksto pasitikrinkite jos grąžinimo sąlygas.

Pardavėjo taisyklėse gali būti nurodytos grąžinimo sąlygos ir išimtys tam tikroms prekių grupėms, todėl jas verta perskaityti dar prieš perkant – ypač kai perkama skubiai, per trumpai trunkančią akciją.

Parduotuvėje ir internetu – skirtingos taisyklės

VVTAT paaiškina, kad 14 dienų teisė veikia skirtingai, priklausomai nuo to, kur prekė pirkta. Pirkus fizinėje parduotuvėje, tinkamos kokybės ne maisto prekę per 14 dienų nuo perdavimo (jei pardavėjas nenustatė ilgesnio termino) galima pakeisti analogiška kitokio dydžio, spalvos ar modelio preke arba grąžinti ir atgauti pinigus. Terminas skaičiuojamas nuo kitos dienos po pirkimo, o kokybišką prekę reikia grąžinti su nesugadinta originalia pakuote.

Pirkus internetu, vartotojas pagal Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnį per 14 dienų nuo prekės gavimo gali atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydamas priežasties. Tačiau ir šiuo atveju prekės turi būti nenaudotos ir nepraradusios prekinės išvaizdos.

Klausimas	Fizinė parduotuvė	Internetas
Terminas kokybiškai prekei	14 d. nuo perdavimo (skaičiuojama nuo kitos dienos)	14 d. nuo prekės gavimo
Ar reikia nurodyti priežastį	ne	ne
Elektros prietaisai, televizoriai, garso technika	grąžinami tik pardavėjui sutikus	galima atsisakyti per 14 d.
Kūdikių drabužėliai (iki 86 cm), apatiniai, pižamos	negrąžinami, nebent pardavėjas sutiktų	galima atsisakyti per 14 d., jei nenaudoti
Prekės būklė	nenaudota, su nesugadinta originalia pakuote	nenaudota, nepraradusi prekinės išvaizdos

Elektroniką parduotuvėje grąžinti galima tik pardavėjui sutikus

Per juodąjį penktadienį dažniausiai perkama technika, todėl svarbi viena išimtis. VVTAT nurodo, kad Mažmeninės prekybos taisyklių 17 punkte yra negrąžinamų prekių sąrašas: į jį patenka, pavyzdžiui, elektros mašinos ir įrenginiai, garso ir vaizdo įrašymo bei atkūrimo aparatai. Jei tokie tinkamos kokybės daiktai pirkti prekybos vietoje, juos grąžinti galima tik pardavėjui geranoriškai sutikus. Tuo tarpu internetu pirktą elektros prietaisą per 14 dienų nuo gavimo galima grąžinti nenurodant priežasties. Todėl, jei abejojate, ar technika tiks, verta pasidomėti parduotuvės grąžinimo politika arba pirkti internetu.

Pinigai turi būti grąžinti per 14 dienų tuo pačiu būdu

Grąžinus tinkamos kokybės prekę, pardavėjas turi grąžinti sumokėtą kainą nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo daikto grąžinimo dienos. VVTAT pažymi, kad pinigai grąžinami tokiu pačiu būdu, kokiu buvo sumokėti, nebent šalys susitaria kitaip dėl objektyvių aplinkybių. Atsisakant nuotolinės sutarties, vartotojui tenka tik tiesioginės prekės grąžinimo išlaidos, išskyrus atvejus, kai jas prisiima verslininkas arba neinformavo vartotojo, kad jas teks padengti. Netinkamos kokybės prekės grąžinimo išlaidos visada tenka pardavėjui, o didesnes nei 10 kg nekokybiškas prekes, jei sutartyje nenustatyta kitaip, veža pardavėjas.

Pardavėjas turi atsakyti per 14 dienų

Kreipiantis į pardavėją raštu, svarbus dar vienas terminas. VVTAT nurodo, kad jei per 14 kalendorinių dienų nuo raštiško kreipimosi pardavėjas nepateikia atsakymo arba atsakymas netenkina, vartotojas turi teisę kreiptis į VVTAT dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka. Todėl prašymą verta siųsti el. paštu ar kitu būdu, kuris leidžia įrodyti išsiuntimo datą.

Nekokybiškai prekei – keturi pasirinkimai

Jei prekė nekokybiška, pirkėjo teisės platesnės. ECC nurodo, kad Lietuvoje įsigijęs netinkamos kokybės prekę vartotojas savo pasirinkimu gali reikalauti:

• pakeisti prekę tinkamos kokybės preke;
• atitinkamai sumažinti prekės kainą;
• per protingą terminą neatlygintinai pašalinti trūkumus arba atlyginti išlaidas, jei trūkumus pašalino pats vartotojas;
• vienašališkai nutraukti sutartį ir grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

VVTAT taip pat primena, kad pirmiausia vartotojas paprastai gali reikalauti prekę sutaisyti arba pakeisti, jei toks reikalavimas proporcingas.

Visoje ES – 2 metų teisinė garantija

ECC nurodo, kad visoje Europos Sąjungoje įsigytai prekei galioja 2 metų teisinė garantija. Kai kuriose valstybėse ji dar ilgesnė: Švedijoje – 3 metai, Airijoje – 6 metai, Škotijoje – 5 metai. Teisinė garantija nepriklauso nuo to, ar pardavėjas ar gamintojas suteikė papildomą komercinę garantiją, ir galioja nepriklausomai nuo nuolaidos dydžio.

Situacija	Jūsų teisė	Terminas
Prekė kokybiška, bet netiko (Lietuvoje)	grąžinti ir atgauti pinigus	14 dienų
Prekė kokybiška, pirkta kitoje ES šalyje	pagal pardavėjo taisykles	pagal pardavėjo taisykles
Prekė nekokybiška	pataisyti, pakeisti, sumažinti kainą ar grąžinti pinigus	2 metų teisinė garantija
Užsakymas atšauktas ar nepristatytas	atgauti sumokėtus pinigus, kreiptis į VVTAT	nedelsiant

Prašymas pateikiamas raštu su pirkimo dokumentu

Norėdamas pakeisti ar grąžinti prekę, pirkėjas pardavėjui pateikia rašytinį prašymą, kuriame nurodo priežastį (prekės trūkumą ar kitą priežastį) ir vieną pasirinktą reikalavimą. ECC nurodo, kad prie prašymo pridedamas kasos aparato kvitas, pirkimo-pardavimo kvitas ar kitas pirkimą iš to pardavėjo patvirtinantis dokumentas, o jei prekei nustatytas kokybės garantijos terminas, – ir garantinis dokumentas.

Prašymas	rašytinis, su priežastimi ir vienu reikalavimu
Dokumentai	kasos kvitas ar kitas pirkimo įrodymas, garantinis dokumentas
Kur grąžinti	pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje vietoje
Jei pardavėjas neatsako	VVTAT arba Europos vartotojų centras

Prekės keičiamos ar grąžinamos pirkimo vietoje arba kitoje pardavėjo nurodytoje, vartotojui patogioje vietoje. Perkant internetu, išsaugokite užsakymo patvirtinimą ir sąskaitą el. paštu – jie atstoja kasos kvitą.

Atšauktas užsakymas – pardavėjo pažeidimas

Per išpardavimus pasitaiko, kad prekė už patrauklią kainą užsakoma, bet vėliau užsakymas atšaukiamas ar nepristatomas laiku. VVTAT nurodo, kad atvejai, kai siūlomos prekės su nuolaidomis, nors pardavėjas jų neturi, o užsakymai atšaukiami ar nepristatomi reklamoje nurodytu laiku, būtų laikomi pažeidimu. VVTAT taip pat rekomenduoja pardavėjams užtikrinti, kad išparduotos prekės nebūtų galima įsidėti į krepšelį ir užsakyti. Jei taip nutiko jums, išsaugokite užsakymo patvirtinimą, reklamą ir susirašinėjimą – jie pravers kreipiantis į pardavėją ir VVTAT.

Pardavėjui atsisakius – VVTAT arba Europos vartotojų centras

1. Pirmiausia – raštu pardavėjui. ECC pabrėžia, kad vartotojas, manantis, jog jo teisės pažeistos, turi raštu kreiptis į pardavėją ir nurodyti savo reikalavimus.
2. Jei pardavėjas veikia Lietuvoje ir per protingą terminą neatsako arba atsakymas netenkina, – Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba.
3. Jei pirkote iš kitos ES šalies, Islandijos ar Norvegijos pardavėjo, – Europos vartotojų centras jūsų gyvenamojoje šalyje.

Kaip patikrinti, ar nuolaida tikra, rašome dalyje 30 dienų kainos taisyklė, o kaip neužkliūti už sukčių – netikros elektroninės parduotuvės.