Mokymams skiriamas laikas, kad konsultacijos būtų tikslesnės ir greitesnės
Nuo lapkričio visi „Sodros“ klientų aptarnavimo skyriai ir skambučių informacijos centras penktadieniais darbą pradės nuo 9 valandos, valanda vėliau nei įprasta. Tarp 8 ir 9 valandos darbuotojai mokysis, kels kvalifikaciją, analizuos teisės aktus ir susipažins su naujais įstatymų pakeitimais. Institucija teigia, kad taip siekiama užtikrinti dar kokybiškesnį aptarnavimą ir nuolatinį specialistų tobulėjimą.[1]
„Sodros“ atstovai akcentuoja, jog jų darbas dinamiškas, nes dažnai keičiasi teisės aktai, o kartu – ir klientų klausimai. Papildoma valanda skirta tam, kad komandos galėtų operatyviau reaguoti į naujoves ir efektyviau pasiskirstyti užduotis. Tikimasi, kad geresnės žinios ir aiškesnės procedūros sumažins klaidų riziką ir trumpins konsultacijų laiką.
Visoje šalyje veikia 56 „Sodros“ priimamieji, per savaitę aptarnaujantys apie 10 tūkstančių gyventojų. Per dieną fiziniuose padaliniuose apsilanko beveik 2 tūkstančiai klientų, o informacijos centras kasdien priima apie 4 tūkstančius skambučių ir atsako į 400 elektroninių paklausimų bei interneto pokalbių. Vidutiniškai vienas konsultantas per dieną atsiliepia į 70 skambučių, pertrauka tarp jų tesiekia 8 sekundes.
Gyventojams – valanda mažiau penktadieniais, bet pažadas kompensuoti kokybe
Sprendimas reiškia, kad penktadieniais gyventojai vieną valandą negalės gauti gyvų konsultacijų ar prisiskambinti nuo 8 iki 9 valandos. „Sodra“ argumentuoja, kad trumpalaikis nepatogumas penktadienio rytais atsipirks tikslesnėmis, greitesnėmis ir nuoseklesnėmis konsultacijomis visą savaitę. Institucija ragina planuoti vizitus ir skambučius įvertinant naują darbo pradžios laiką.
Klientų srautai „Sodroje“ išlieka dideli, todėl tikslūs atsakymai iš pirmo karto tampa kritiškai svarbūs. Anot institucijos, geriau parengti specialistai padės išvengti pakartotinių kreipimųsi ir skambučių, o tai ilgainiui sutaupys laiko patiems gyventojams. Taip pat pabrėžiama, kad konsultacijos telefonu numeriu +370 5 250 0883 ir el. kanaluose toliau teikiamos įprastomis valandomis visomis kitomis savaitės dienomis.
„Sodra“ žada stebėti, kaip pokytis veikia laukimo laikus ir klientų pasitenkinimą, bei prireikus koreguoti procesus. Tikslas – suderinti darbuotojų pasirengimą su sklandžiu aptarnavimu, kad gyventojai gautų tikslią informaciją ir sprendimus be bereikalingo vilkinimo.
