Kaip nutraukti interneto ar telefono sutartį ir suprasti galutinius mokesčius?

Interneto sutarties nutraukimas pirmiausia priklauso nuo to, ar minimalus naudojimosi laikotarpis jau pasibaigė

Norint nutraukti interneto ar mobiliojo ryšio sutartį, pirmiausia reikia patikrinti ne reklaminį plano pavadinimą, o sutarties terminą. Svarbiausias klausimas – ar vis dar galioja terminuota sutartis arba minimalus naudojimosi paslaugomis laikotarpis.

Jeigu sutartis jau neterminuota, Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) nurodo, kad ji vartotojo prašymu turi būti nutraukiama ne vėliau kaip per 5 darbo dienas. Paslaugų teikėjas gali taikyti ir trumpesnį terminą. Sutartį turi būti galima nutraukti tais būdais, kuriais operatorius leidžia ją sudaryti. Pavyzdžiui, jeigu mobiliojo ryšio sutartį galima sudaryti telefonu, operatorius turi sudaryti galimybę ją telefonu ir nutraukti.

Jeigu vis dar galioja 12, 18, 24 mėnesių ar kitas minimalus naudojimosi paslaugomis laikotarpis, sutartį taip pat galima nutraukti. Tačiau tada gali atsirasti papildomų finansinių pasekmių – suteiktų nuolaidų grąžinimas, įrangos likučio sumokėjimas ar kiti sutartyje aiškiai numatyti mokesčiai.

Todėl prieš pateikiant prašymą verta susirasti sutarties santrauką, pagrindines sąlygas ir visus vėlesnius priedus. Vien faktas, kad sutartis buvo sudaryta prieš 2 metus, dar neatsako, ar minimalus laikotarpis tikrai pasibaigė, nes vėliau galėjo būti sudarytas atskiras susitarimas dėl plano pakeitimo.

Mobiliojo ryšio sutartis, telefono išsimokėjimas ir plano nuolaida yra 3 skirtingi finansiniai įsipareigojimai

Galutinė sąskaita dažnai atrodo netikėtai didelė todėl, kad vienoje sutartyje būna sujungti keli skirtingi santykiai.

Pirmasis yra pati ryšio paslauga – mobilusis ryšys, internetas ar televizija. Už ją mokamas mėnesinis abonentinis mokestis iki sutarties nutraukimo datos.

Antrasis – įranga. Telefonas, maršrutizatorius, modemas, televizorius ar kitas įrenginys gali būti nupirktas išsimokėtinai. Nutraukus paslaugų sutartį, likusi įrangos skola savaime neišnyksta. RRT praktikoje nurodoma, kad pagal sutarties sąlygas operatorius gali pareikalauti visas likusias įrangos įmokas sumokėti iš karto.

Trečiasis elementas yra nuolaidos. Pavyzdžiui, standartinė plano kaina buvo 30 Eur, tačiau pasirašius 24 mėnesių įsipareigojimą, ji sumažinta iki 20 Eur. Tokiu atveju 10 Eur skirtumas gali būti laikomas suteikta nuolaida, kurios grąžinimo sąlygos turi būti nustatytos sutartyje.

Todėl sąskaitoje eilutės „įrangos likutinė vertė“ ir „grąžinama nuolaida“ nėra tas pats mokestis.

Nutraukus terminuotą sutartį anksčiau, operatorius negali tiesiog sugalvoti bet kokio dydžio baudos

Elektroninių ryšių paslaugų sutartyje turi būti aiškiai nurodyta, kokie mokesčiai gali būti taikomi nutraukiant sutartį. Vartotojas apie tokius įsipareigojimus turi galėti sužinoti dar prieš pasirašydamas sutartį.

RRT aiškina, kad reikalavimas grąžinti suteiktas nuolaidas savo esme yra sutarties nutraukimo mokestis. Tokie mokesčiai savaime nėra draudžiami, tačiau jie turi būti pagrįsti realiais paslaugų teikėjo nuostoliais ir neturi būti neproporcingi.

Pagal šiuo metu taikomas elektroninių ryšių taisykles papildomi mokesčiai už priešlaikinį sutarties nutraukimą bet kuriuo atveju negali būti didesni už sumą, kurią abonentas būtų sumokėjęs už paslaugas iki sutarties pabaigos pagal likusius mėnesinius įkainius.

Pavyzdžiui, jeigu iki minimalaus laikotarpio pabaigos liko 4 mėnesiai, o už paslaugą mokate po 20 Eur, vien faktas, kad anksčiau buvo suteikta 200 Eur nuolaidų, dar nereiškia, kad operatorius automatiškai gali pareikalauti visų 200 Eur. Konkretus skaičiavimas turi atitikti sutartį ir teisės aktų nustatytas ribas.

Jeigu mokestis atrodo neproporcingas, galima reikalauti iš operatoriaus pateikti jo apskaičiavimą ir ginčyti sumą RRT.

Įrangos likutinę vertę gali tekti mokėti net tada, kai ryšio sutartį leidžiama nutraukti be baudų

Tai viena dažniausiai painiojamų situacijų. Teisė nutraukti elektroninių ryšių sutartį be papildomų paslaugos nutraukimo mokesčių nebūtinai reiškia, kad vartotojas nemokamai gauna ir kartu įsigytą telefoną, modemą ar kitą įrangą.

Jeigu įranga buvo nupirkta išsimokėtinai ir tampa vartotojo nuosavybe, nesumokėta jos kainos dalis išlieka. Sutartyje gali būti numatyta, kad, nutraukus ryšio paslaugą, visą likusią įrangos skolą reikia sumokėti iš karto.

Visai kita situacija, kai įranga nėra parduota, o tik perduota naudotis. Pavyzdžiui, interneto tiekėjas gali būti perdavęs savo maršrutizatorių ar televizijos priedėlį. Nutraukiant sutartį, tokią įrangą paprastai reikia grąžinti pagal sutartyje nustatytas sąlygas. Jos negrąžinus, gali būti apskaičiuojamas atskiras mokestis.

Todėl prieš nutraukiant sutartį verta raštu paprašyti operatoriaus nurodyti, kuri įranga yra jūsų nuosavybė, už kurią dar mokamos įmokos, o kuri turi būti grąžinta.

Operatorius, pakeitęs sutarties sąlygas, gali suteikti teisę išeiti be sutarties nutraukimo mokesčių

Jeigu paslaugų teikėjas vienašališkai pakeičia sutarties sąlygas, vartotojas tam tikrais atvejais turi teisę nutraukti sutartį anksčiau be papildomų sutarties nutraukimo išlaidų.

Operatorius apie tokius pakeitimus turi informuoti iš anksto – paprastai ne vėliau kaip prieš 1 mėnesį – ir pateikti informaciją patvarioje laikmenoje, pavyzdžiui, elektroniniu laišku ar išsaugomu pranešimu.

RRT nurodo, kad teise nutraukti sutartį dėl tokių pakeitimų vartotojas gali pasinaudoti per 3 mėnesius nuo pranešimo gavimo. Ši teisė netaikoma, kai pakeitimai vartotojui naudingi, yra tik administracinio pobūdžio ir nedaro neigiamo poveikio arba būtini tiesiogiai vykdant teisės aktų reikalavimus.

Net ir nutraukiant paslaugą šiuo pagrindu gali likti klausimas dėl pasiliekamos įrangos. Naujesnėse elektroninių ryšių taisyklėse numatyta, kad tam tikrais atvejais kompensacija už pasiliekamą su nuolaida suteiktą galinį įrenginį gali išlikti, tačiau jos dydžiui taikomos ribos.

Nekokybiškas internetas gali būti pagrindas nutraukti sutartį anksčiau be suteiktų nuolaidų grąžinimo

Jeigu interneto ar telefono ryšio paslauga iš esmės neatitinka sutarties, situacija skiriasi nuo paprasto vartotojo apsisprendimo pakeisti operatorių.

RRT aiškina, kad tinkamos kokybės paslaugų teikimas yra vienas esminių operatoriaus įsipareigojimų. Jeigu sutartis iš esmės pažeidžiama – pavyzdžiui, sutartoje vietoje ryšys faktiškai neveikia ir operatorius problemos neišsprendžia – vartotojas gali turėti teisę sutartį nutraukti anksčiau be papildomų išlaidų, tokių kaip paslaugai suteiktų nuolaidų grąžinimas.

Tačiau vien pasakymo „internetas lėtas“ ginčui paprastai nepakanka. Reikia kaupti įrodymus: registruoti gedimus, saugoti susirašinėjimą su operatoriumi, turėti jo atsakymus, fiksuoti sutrikimų laiką ir, kai aktualu, atlikti tinkamus ryšio spartos matavimus.

Jeigu kartu buvo nupirkta įranga išsimokėtinai, net ir operatoriaus netinkamai teikiama paslauga savaime nepanaikina vartotojo nuosavybėn įsigytos įrangos kainos. Paslaugos nutraukimo mokestis ir likusi telefono ar modemo kaina turi būti vertinami atskirai.

Naujo telefono pirkimas automatiškai nepratęsia senos mobiliojo ryšio sutarties

Dažna situacija: žmogus turi 24 mėnesių mobiliojo ryšio planą, o po kelių mėnesių iš to paties operatoriaus nusiperka telefoną išsimokėtinai dar 24 mėnesiams.

RRT aiškina, kad pats telefono ar kitos papildomos įrangos įsigijimas automatiškai nepratęsia pradinio minimalaus naudojimosi ryšio paslauga laikotarpio.

Paslaugos terminas gali būti pratęstas tik tada, jeigu vartotojas su tuo aiškiai sutiko ir tai patvirtino, pavyzdžiui, pasirašydamas naują sutartį ar jos priedą.

Todėl gali susidaryti situacija, kai mobiliojo ryšio įsipareigojimo terminas jau pasibaigė ir paslaugą galima nutraukti negrąžinant plano nuolaidų, tačiau už telefoną vis dar liko, pavyzdžiui, 10 mėnesinių įmokų. Telefono skola dėl paslaugos nutraukimo savaime neišnyksta.

Telefonu ar internetu neseniai sudarytai sutarčiai gali galioti 14 dienų atsisakymo teisė

Jeigu mobiliojo ryšio ar interneto sutartis buvo sudaryta nuotoliniu būdu – internetu ar telefonu – vartotojų teisėje paprastai galioja 14 dienų sutarties atsisakymo laikotarpis.

Tokiu atveju vartotojui nereikia įrodinėti, kad paslauga bloga ar kad operatorius pažeidė sutartį. Pakanka per nustatytą terminą aiškiai pranešti apie sprendimą atsisakyti nuotolinės sutarties.

Tačiau jei vartotojas aiškiai paprašė, kad paslauga būtų pradėta teikti dar nepasibaigus 14 dienų laikotarpiui, gali tekti proporcingai atsiskaityti už iki atsisakymo faktiškai suteiktas paslaugas. Jei kartu pristatyta prekė ar įranga, taikomos ir jos grąžinimo taisyklės.

Tai yra sutarties atsisakymas per įstatyme nustatytą terminą, todėl jo nereikėtų painioti su įprastu jau ilgesnį laiką galiojančios sutarties nutraukimu.

Prašyme nutraukti sutartį verta iš karto pareikalauti tikslaus galutinės sąskaitos išskaidymo

Vien frazės „noriu atsisakyti interneto“ ne visada pakanka, ypač jei vėliau gali kilti ginčas dėl datos ar mokėtinų sumų. Saugiau aiškiai nurodyti sutartį, norimą nutraukimo datą ir paprašyti raštu patvirtinti finansines pasekmes.

Prašymo tekstas gali atrodyti taip:

Prašau nutraukti su manimi sudarytą elektroninių ryšių paslaugų sutartį Nr. [sutarties numeris] nuo [data] arba artimiausią pagal sutarties sąlygas galimą dieną. Prašau raštu patvirtinti sutarties nutraukimo datą ir iki nutraukimo pateikti arba galutinėje sąskaitoje atskirai nurodyti: – mokestį už iki sutarties nutraukimo suteiktas paslaugas; – likusias įmokas už mano įsigytą įrangą; – prašomas grąžinti paslaugoms ar įrangai suteiktas nuolaidas, nurodant jų apskaičiavimą ir sutarties punktą, kuriuo remiantis jos reikalaujamos; – kitus sutarties nutraukimo mokesčius ir jų teisinį bei sutartinį pagrindą; – informaciją apie operatoriui priklausančios įrangos grąžinimo tvarką ir terminą. Taip pat prašau pateikti galutinę detalią sąskaitą.

Svarbu išsaugoti prašymo pateikimo įrodymą. Jei jis teikiamas savitarnoje, verta išsaugoti patvirtinimą ar ekrano kopiją. Jei elektroniniu paštu – išsiųstą laišką ir gavimo patvirtinimą. Jeigu operatorius sutartis leidžia nutraukti telefonu, ginčo atveju naudinga turėti skambučio datą ir laiką.

Galutinę operatoriaus sąskaitą reikia tikrinti eilutė po eilutės, o ne vien pagal bendrą sumą

Gavus galutinę sąskaitą, pirmiausia reikia patikrinti laikotarpį, už kurį skaičiuojamas įprastas mėnesinis mokestis. Paslauga neturėtų būti apmokestinama už laikotarpį, kai sutartis jau buvo pasibaigusi, nebent sąskaitoje yra kitos teisėtos prievolės.

Toliau atskirai tikrinama įrangos suma. Jeigu telefono kaina buvo 720 Eur ir per 24 mėnesius mokama po 30 Eur, nutraukiant sutartį po 18 sumokėtų mėnesių likusi bazinė įrangos skola būtų 180 Eur, jei sutartyje nenumatyta kitokia teisėta skaičiavimo tvarka. Tai nėra paslaugos nutraukimo bauda – tai nesumokėta įsigytos prekės kainos dalis.

Atskirai reikėtų tikrinti grąžinamas nuolaidas. Operatorius turėtų galėti paaiškinti, kada nuolaida suteikta, kokia jos suma ir pagal kurį sutarties punktą ją prašoma grąžinti. Vien bendra eilutė „sutarties nutraukimas – 186 Eur“ vartotojui nesuteikia daug informacijos, todėl galima pareikalauti detalios sąskaitos.

RRT nurodo, kad vartotojas turi teisę gauti sąskaitos detalizaciją, paaiškinančią mokėtinos sumos susidarymą.

Ginčijant galutinę sąskaitą, pirmiausia reikia raštu kreiptis į operatorių, o po to – į RRT

Jeigu su galutine sąskaita nesutinkate, jos nereikėtų tiesiog ignoruoti. RRT pabrėžia, kad nemokėjimas savaime nėra sąskaitos ginčijimas. Reikia argumentuotai kreiptis į paslaugų teikėją.

Vartotojas į operatorių dėl galimo savo teisių pažeidimo turi kreiptis ne vėliau kaip per 3 mėnesius nuo dienos, kai apie jį sužinojo. Pretenzijoje reikia aiškiai nurodyti, su kokia suma nesutinkama, kodėl ir ko reikalaujama – pavyzdžiui, panaikinti 120 Eur nuolaidų grąžinimo mokestį arba perskaičiuoti galutinę sąskaitą.

Operatorius į vartotojo pretenziją turi atsakyti per 14 kalendorinių dienų.

Jeigu atsakymas netenkina arba jo per 14 dienų nėra, dėl to paties ginčo per 1 metus galima kreiptis į Ryšių reguliavimo tarnybą. Vartotojų ginčus dėl elektroninių ryšių RRT nagrinėja ne teismo tvarka ir nemokamai. Reikia pateikti savo pretenziją operatoriui, jo atsakymą, sutartį, sąskaitas ir kitus ginčui svarbius dokumentus.

RRT ginčo esmę paprastai išsprendžia per 90 dienų; sudėtingu atveju šis terminas gali būti pratęstas dar 30 kalendorinių dienų. RRT sprendimas tampa privalomas, jeigu per 30 kalendorinių dienų nė viena šalis dėl to paties ginčo nesikreipia į bendrosios kompetencijos teismą.