„Pastatė prieš faktą“: „Tele2“ klientai buvo nustebinti pakelta mobiliojo parašo kaina
Mobiliojo parašo paslauga besinaudojantys gyventojai netveria pykčiu po to, kai ryšio tinklai nusprendė vienareikšmiškai pakelti paslaugos kainą. Dalis klientų apie pokyčius sužinojo ne iš viešų pranešimų ar išsamių paaiškinimų, o iš trumpos SMS žinutės, pasiekusios jų telefonus eilinę darbo dieną.
Būtent tokį pranešimą sausio pabaigoje gavo ir vienas „Tele2“ klientas. Operatorius informavo, kad nuo kovo 1 dienos mobiliojo parašo (Mobile ID) paslauga kainuos 2,49 euro per mėnesį. Žinutė lakoniška – nurodoma nauja kaina ir pateikiama nuoroda į bendrą paslaugos aprašymą. Kodėl mokestis didėja ir ar klientai už tai gaus daugiau – nepaaiškinama.
Mobilusis parašas Lietuvoje jau seniai tapo kasdienybės dalimi. Juo naudojamasi jungiantis prie bankų, valstybinių institucijų sistemų, pasirašant dokumentus ar tvarkant verslo reikalus. Daugeliui tai ne papildoma paslauga, o būtinas įrankis, leidžiantis sklandžiai funkcionuoti skaitmeninėje erdvėje. Todėl net ir, iš pirmo žvilgsnio, nedidelis kainos pokytis sukelia aštrią reakciją.
Klientus ypač papiktino pats komunikacijos būdas. Vartotojai pastebi, kad apie kainų kilimą pranešama faktiškai „pastatant prieš faktą“ – be aiškaus paaiškinimo, be argumentų, kodėl sprendimas priimtas būtent dabar. Tuo metu alternatyvos dažnai lieka ribotos, ypač tiems, kuriems mobilusis parašas reikalingas kasdieniam darbui.
Kainas kelia ir kiti mobiliojo ryšio operatoriai
Tačiau patys gyventojai dalinosi, esą ne vienintelis „Tele2“ esą nusprendęs kelti mobiliojo parašo įkainius – štai „Bitėje“ jau nuo kovo mėnesio ši paslauga kainuosianti 3,80 euro.
Šiuo metu, kaip skelbia tinklas „Bitė“, mėnesinis šios paslaugos mokestis, užsisakant tik ją vieną, yra 2,49 euro. „Tele2“ šiuo metu už tą pačią paslaugą kaina siekia 1,99 euro per mėnesį, o nuo kovo 1-osios kyla iki 2,49 euro.
„Mobile-ID“ paslauga tinkle „Telia“ šiuo metu kainuojanti 2,50 euro per mėnesį.
Tačiau gyventojai taip pat tvirtina, kad ši paslauga – toli gražu ne pirmos būtinybės, mat didelė dalis ir taip esą turi prieigą prie „Smart-ID“, kas net suteikia prieigą prie didesnio kiekio sistemų bei paslaugų. Pavyzdžiui, naudojantis „Smart-ID“ yra net galimybė gauti paskolą nė neatėjus į banką.
Nemokamas sprendimas: ką siūlo Registrų centras
Tuo tarpu Registrų centras praneša apie galimybę nemokamai užsisakyti LT ID parašo paslaugą – nuotolinį kvalifikuotą elektroninį parašą, skirtą fiziniams asmenims, norintiems patvirtinti savo tapatybę elektroninėje erdvėje ir saugiai pasirašyti elektroninius dokumentus ar jų paketus[1].
Ši paslauga leidžia dokumentus pasirašyti nuotoliniu būdu, be būtinybės fiziškai vykti į institucijas. Norint tapti LT ID parašo naudotoju, pirmiausia būtina patvirtinti asmens tapatybę, o tai galima padaryti dviem būdais:
- Pasinaudojus mobiliuoju parašu;
- Atvykus į artimiausią Registrų centro klientų aptarnavimo padalinį.
LT ID parašą galima užsisakyti keliais būdais:
- Registrų centro savitarnoje, pateikiant elektroninį užsakymą;
- Registrų centro klientų aptarnavimo padalinyje, pateikus asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą;
- LT ID aplikacijoje, identifikuojantis mobiliuoju parašu.
Pateikiant užsakymą, paslaugos gavėjas privalo turėti:
- Asmeninį, tik jo paties valdomą ir kontroliuojamą mobilųjį telefoną ar planšetinį kompiuterį, galintį priimti SMS žinutes;
- Asmeninę elektroninio pašto dėžutę;
- Galiojantį Lietuvos Respublikos išduotą asmens tapatybės dokumentą – pasą, asmens tapatybės kortelę arba leidimą laikinai ar nuolat gyventi Lietuvoje.
Registrų centras nurodo, kad LT ID nuotolinio kvalifikuoto elektroninio parašo sertifikato išdavimas gyventojams yra nemokamas. Kartu pabrėžiama, jog siekiant užtikrinti paslaugos saugumą, registracijos metu į prašyme nurodytą elektroninio pašto adresą ir mobiliojo telefono numerį siunčiami vienkartiniai, trumpą laiką galiojantys asmens autentikavimo kodai.
